Curso homologado Master en Gestión del Patrimonio Artístico y Cultural y su Proyección Turística + Titulación Universitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
3. El mercado turístico
4. La demanda turística

- Tipos de demanda turística

- Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.

- Demanda turística internacional y nacional

- Segmentación de la demanda turística

5. Pautas para investigar la demanda viajera

- Fuentes y técnicas de recogida de información

- Factores que determinan la evolución de la demanda turística

- Parámetros básicos de la investigación

6. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
7. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
8. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
9. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
10. Análisis de motivaciones

- Técnicas de motivación

- Investigación motivacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN COMERCIAL Y DIRECCIÓN LOGÍSTICA

1. Planificación y estrategias comerciales
2. Promoción de ventas
3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales
5. Redes al servicio de la actividad comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN EN TURISMO

1. Características de la Dirección.

- Unidad de mando.

- Delegación.

2. Tipos de Dirección.

- Global.

- Departamental.

- Operacional.

3. Ciclo de la Dirección.

- Planificación y toma de decisiones.

- Integración.

- Trabajo en equipo.

- Evaluación del desempeño.

- Retribución.

- Motivación.

4. Formación interna y continua de los trabajadores.

- Análisis de las necesidades.

- Ventajas de la formación.

5. Sistemas de incentivos para el personal.

- Programas de pagos de incentivos.

- Reducción de la rotación de personal.

- Ayuda a la formación.

- Conciliación.

- Seguridad laboral.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING TURÍSTICO

1. Concepto de Marketing
2. Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de turismo.
3. Marketing directo.
4. El merchandising.
5. Marketing operacional y marketing mix en el sector de turismo
6. Marketing vivencial, sensorial o experiencial:
7. El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.
8. Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
9. Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.
10. Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PLAN DE MARKETING

1. Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución.
2. Características del plan

- La misión y la cultura de la empresa

- La elaboración del plan

3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
4. Etapas para elaborar un plan de marketing

- Análisis de la situación

- Diagnóstico de la situación

- Definición de los objetivos

- Estrategias

- Planes de acción y presupuestos

- Control del plan

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN EN TURISMO

1. El plan de promoción y comunicación de proyectos de animación turística.
2. Técnicas de promoción y comunicación:

- Objetivos de la promoción.

- Soportes más comunes.

- Criterios de utilización.

- Lugares y espacios para la promoción y la comunicación en contextos turísticos.

3. Valoración económica del plan de promoción y comunicación.
4. Métodos de seguimiento y evaluación de resultados del plan de promoción y comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN EN EMPRESAS Y ENTIDADES DE TURISMO

1. La planificación en el proceso de administración.
2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
5. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
6. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DIRECCIÓN DE PERSONAL EN ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
3. Solución de problemas y toma de decisiones.
4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones

- Perfil competencial del líder.

- Funciones esenciales del líder.

- Funciones complementarias del líder.

5. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias. Ventajas del trabajo en equipo.
6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.
7. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
8. La motivación en el entorno laboral.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. División del trabajo y funciones.
2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.
3. Detección de necesidades de contratación.
4. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.
5. Soporte documental e informático en el proceso de selección.
6. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.
7. Soporte documental de las pruebas de selección.
8. Documentación de los resultados de la selección.
9. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.
10. Los recursos humanos como capital humano.
11. La Gestión del Talento

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS EN EL ÁREA DEL TURISMO

1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes.
2. Función estratégica de la comunicación.
3. Tipos de comunicación existentes.
4. La comunicación óptima en la atención al cliente.
5. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
6. Resolución de problemas de comunicación.
7. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
8. Definición de habilidad personal y social.
9. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO

1. Marketing cibernético y publicidad

- E-Comunicación

- E-mail marketing

2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
3. Utilidades de los sistemas online:
4. Modelos de distribución turística a través de Internet.
5. Servidores online.
6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
7. El internauta como turista potencial y real.
8. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE TURISMO

1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
3. Aspectos legales y normativos
4. El plan de turismo español Horizonte 2020.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CRITERIO, TEORÍA Y NORMATIVA

1. Definición de criterio
2. Definición de teoría
3. Definición de normativa
4. Tipos de normas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN Y PATRIMONIO

1. Patrimonio Cultural
2. Patrimonio Natural
3. Patrimonio Material
4. Patrimonio Inmaterial
5. Patrimonio Arquitectónico
6. Patrimonio Arqueológico
7. Patrimonio Etnológico
8. Patrimonio Bibliográfico y Documental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCEPTO DE BIEN CULTURAL

1. Definiciones y conceptos generales
2. Categorías y tipos de Bienes
3. Características y criterios de valoración de los Bienes Culturales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANTECEDENTES HISTÓRICOS EN CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN

1. Antigüedad
2. Edad Media
3. Renacimiento
4. Barroco
5. Neoclasicismo
6. Romanticismo y Revolución industrial
7. El siglo XX. Problemas éticos y económicos que plantea la conservación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANISMOS PARA LA DEFENSA DEL PATRIMONIO

1. Internacionales
2. Nacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO Y CULTURAL

1. La economía de la cultura
2. Gestión presupuestaria y financiera
3. Recursos humanos: negociación y liderazgo
4. Evaluación de los bienes culturales
5. Catalogación e inventario

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO ARQUITECTÓNICO

1. Antecedentes históricos
2. Valores de uso. Conservación de la función original. Cambios de uso
3. Conservación del contexto y el entorno. Conservación in situ
4. Colaboración interdisciplinaria. Diagnosis. Formación
5. Criterios y metodologías en conservación y restauración
6. Materiales y técnicas
7. Financiación y ayudas
8. Delitos contra el Patrimonio Arquitectónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO MUEBLE. PINTURA Y ESCULTURA

1. Criterios generales. Recomendaciones de las cartas internacionales Los criterios de Cesare Brandi
2. Criterios y normativas nacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESPACIOS DE CONSERVACIÓN Y EXHIBICIÓN DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO

1. Conservación y restauración de obras de arte
2. La gestión de centros de arte y exposiciones en instituciones
3. Museo y sociedad. Funciones de los museos
4. Didáctica y comunicación en el Museo.
5. Historia del Arte y el Patrimonio Artístico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ARTE Y MERCADO

1. La gestión del Arte
2. El valor del Arte
3. Los agentes del mercado del Arte
4. Patrocinio y mecenazgo
5. Coleccionismo
6. Casas de subastas, galerías y anticuarios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CADENA LÓGICA DE INTERVENCIÓN EN EL PATRIMONIO

1. El concepto de cadena lógica aplicado al patrimonio
2. La investigación

- El objeto de la investigación

- La finalidad u objetivo de la investigación científica

- El proyecto de investigación

- Estructura organizativa u operativa

- La extracción de muestras para análisis científicos

- Elaboración de los resultados: informes y memorias

3. La protección

- Las bases jurídicas de la protección del patrimonio

- La estructura institucional-administrativa de la protección del patrimonio

- Las vías normativas de protección: legislación cultural y legislación urbanística

- Los supuestos de pérdida de valor cultural o interés social de un bien declarado

- Referencia a los bienes declarados Patrimonio Mundial

4. La conservación y la restauración

- Conservación

- Restauración

- El proceso de conservación y restauración

- Incentivos públicos para actuaciones de conservación y restauración

5. La difusión y la didáctica

- Fundamentos de la difusión y la didáctica

- La difusión del patrimonio

- La didáctica del patrimonio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DEL PATRIMONIO

1. Concepto de gestión y su aplicación al ámbito del patrimonio cultural
2. La gestión en la cadena lógica de intervención en el patrimonio: gestión de nivel y gestión integral

- La gestión de la investigación

- La gestión de la protección

- La gestión de la conservación y la restauración

- La gestión de la difusión y la didáctica

- La gestión integral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROYECTO DE INTERVENCIÓN COMO INSTRUMENTO DE LA GESTIÓN

1. Naturaleza del proyecto como instrumento de gestión
2. Proyectos. Clasificaciones tipológicas y funcionales

- Clasificación tipológica de los proyectos

- Clasificación funcional de los proyectos

- El concepto de proyecto integral

3. El proceso de elaboración de proyectos de intervención

- El concepto de diseño. Creatividad y diseño

- La estructura del proyecto

- Las etapas de diseño del proyecto

4. Financiación, evaluación y aprobación de proyectos

- Financiación

- Evaluación y aprobación

5. El proceso de ejecución y su evaluación
6. La comunicación y difusión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UN CASO PRÁCTICO

1. Anteproyecto de restauración de la Iglesia de San Roque (Peñafosca)
2. Solicitud de declaración de Bien de Interés Cultural a favor de la Iglesia de San Roque (Peñafosca)
3. Proyecto de difusión y didáctica para el conjunto histórico de Peñafosca. Sector de San Roque (Peñafosca)
4. EDITORIAL ACADÉMICA Y TÉCNICA: Índice de libro Intervención en el patrimonio cultural Bermúdez, Alejandro. Vianney, Joan. Giralt, Adelina. Publicado por Editorial Síntesis

MÓDULO 1. ALGUNOS CONCEPTOS BÁSICOS

MÓDULO 2. MEDIDAS DE SALVAGUARDIA Y NORMATIVAS DE LOS DISTINTOS TIPOS DE PATRIMONIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.