Curso homologado Máster Profesional en Sistemas Integrados de Gestión + Titulación Universitaria en Integración de los sistemas de Gestión

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Para qué te prepara:

El Máster Profesional en Sistemas Integrados de Gestión le prepara para desarrollar habilidades directivas esenciales, así como a conocer los aspectos fundamentales sobre la gestión medio ambiental y PRL.

A quién va dirigido:

Este Máster Profesional en Sistemas Integrados de Gestión está dirigido a cualquier profesional de la alta dirección en organizaciones u empresas que quiera adentrarse en los sistemas de gestión, adquiriendo formación sobre el medio ambiente y PRL.

Titulación:

Doble Titulación: - Titulación de Máster Profesional en Sistemas Integrados de Gestión con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional- Titulación de Integración de los Sistemas de Gestión expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agencia Vértice, CEDEU ? Centro de Estudios Universitarios y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid).

Objetivos:

- El Curso Universitario de aplicación norma ISO 9001:00 explica, mediante una serie de casos prácticos, como pueden aplicarse las normas de calidad a distintos sectores empresariales. - Concienciar a las personas implicadas de la importancia de la gestión medioambiental. - Analizar los problemas derivados de la contaminación atmosférica y acústica. - Identificar los principios de los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. - Conocer en que consiste el proceso directivo y las funciones que desempeña la dirección de una empresa.

Salidas Laborales:

Seguridad y Medio ambiente / Gestión ambiental / Prevención de riesgos laborales / Sistemas integrados de gestión.

Resumen:

En la actualidad las empresas están obligadas a ofrecer productos de calidad si quieren ser competitivos en el mercado, así como a tener en cuenta aspectos relacionados con la prevención de riesgos laborales y ser responsables con el medio ambiente. En definitiva se trata de ser una organización sostenible que tengan en cuenta la calidad y minimicen el impacto ambiental. Gracias a la realización de este Máster Profesional en Sistemas Integrados de Gestión conocerá las técnicas directivas para manejar la organización o empresa teniendo en cuenta aspectos en prevención de riesgos laborales y medio ambientales.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

PARTE 1. INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.
  1. Introducción.
  2. Norma ISO 19011:2002
  3. Relación entre los sistemas de gestión.
  4. Proceso de integración de los sistemas de gestión.
  5. Estructura de un sistema integrado de gestión.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN.
  1. Situación de la Construcción en España.

    2. - La inversión residencial.

    - El futuro de la construcción en España.

    - Situación de la calidad en el sector de la construcción.

  2. Gestión de la calidad en el sector de la construcción.

    3. - Factores claves en la gestión de la calidad.

    - Liderazgo de la dirección.

    - Orientación de los recursos humanos.

    - Gestión de los recursos humanos.

    - Estilo de gestión participativa.

    - Sistemas de gestión de la calidad.

    - Tecnología y gestión de la información.

    - Recursos y medios físicos.

    - Organización, procesos y métodos de trabajo.

  3. Implantación de la gestión de calidad en la construcción.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN EN EL SECTOR COMERCIO.
  1. Situación actual del comercio en España.

    2. - Tipos de comercio.

    - Evolución del comercio en España.

    - El comercio en Europa

    - Factores que afectan al comercio.

  2. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.

    3. - Gestión de la calidad total en el comercio.

    - Criterios del cliente respecto a la calidad en el comercio.

    - Componentes de la calidad total en el comercio.

    - Implantación de un sistema de gestión de calidad

    - El modelo EFQM para empresas de comercio.

    - Ayudas a la implantación del sistema de calidad.

  3. Visión práctica de la calidad.

    4. - Procedimiento de control de la documentación.

    - Procedimiento de control de las no conformidades.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EN EL SECTOR DE LIMPIEZA.
  1. Situación actual del sector limpieza.

    2. - Demografía empresarial del sector limpieza.

    - Oferta de servicios de limpieza.

  2. La calidad en el sector limpieza.

    3. - Sistemas de calidad en el sector limpieza.

    - Prevención de riesgos laborales en el sector limpieza.

    - Implicaciones ambientales del sector limpieza.

    - Sistemas integrados de gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN EN EL SECTOR DE LA INDUSTRIA QUÍMICA.
  1. Situación actual de la industria química en España.
  2. Estructura y ramas de la producción química española.
  3. Datos del sector químico español.
  4. Evolución de la calidad en la industria química.
  5. Implantación del sistema de calidad en la industria química.
  6. Sistemas de gestión integrada de calidad, medio ambiente y seguridad.
  7. Iniciativas relacionadas con la gestión integrada en la industria química.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA.
  1. Introducción.
  2. El ámbito hostelero en España.
  3. El empleo en el sector hostelero.
  4. El ámbito de la restauración.
  5. La calidad en el ámbito de la restauración.
  6. Los requisitos ISO 9000 en la empresa hostelera.
  7. Beneficio de la implantación de los modelos ISO 9000
  8. Implantación de un sistema de calidad en hostelería.
  9. La calidad como estrategia competitiva en el sector turístico.
  10. Instituto para la calidad turística española (ICTE)

PARTE 2. GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL UNE-EN-ISO-14001:2015

MÓDULO 1. TEÓRICO-PRÁCTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ISO-14001
  1. ¿Qué es la ISO 14001?
  2. Modelo de la ISO 14001
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
  1. Introducción a la gestión medioambiental
  2. ¿Qué es la gestión ambiental?
  3. Opciones para implantar un SGMA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SENSIBILIZACIÓN. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
  1. Razones para implantar en una empresa un SGMA
  2. Beneficios de la implantación de un SGMA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
  1. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN-ISO 14001

    2. - Preguntas clave antes de la aplicación del sistema de gestión

    - Programación del diseño e implantación del sistema de gestión

  2. Política medioambiental
  3. Planificación

    4. - Aspectos medioambientales

    - Requisitos legales y otros requisitos

    - Objetivos, metas y programas

    - Programa de gestión medioambiental

  4. Implementación y operación

    5. - Recursos, roles, responsabilidades y autoridad

    - Competencia, formación y toma de decisiones

    - Comunicación

    - Documentación

    - Control operacional

    - Preparación y respuesta ante emergencias

  5. Verificación

    6. - Seguimiento y medición

    - Evaluación del cumplimiento legal

    - No conformidad, acción correctiva y acción preventiva

    - Control de registros

    - Auditoría interna

    - Revisión por la dirección

  6. Declaración ambiental
  7. Verificación
  8. Proceso de inscripción en el registro EMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALOR DE LA ISO 14001
  1. Beneficios de la puesta en marcha en una empresa de la ISO 14001
  2. Beneficios del registro de una empresa en la ISO 14001
  3. Actividades de mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMACIÓN
  1. Introducción
  2. Responsable de gestión medioambiental
  3. Responsable de Departamento
  4. Personal de operación
  5. General
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN
  1. Nuevas Tecnologías y Comunicación
ANEXO 1. CASOS PRÁCTICOS
  1. Gestión Medioambiental en Repsol YPF
  2. Calidad y Medioambiente de Red Eléctrica
  3. Gestión Medioambiental en Iberdrola
ANEXO 2. NORMATIVA RELACIONADA
  1. ¿Qué es el Reglamento Europeo EMAS?
  2. ISO Sistemas de Gestión Medioambiental
  3. Novedades de la ISO 14001:2015
  4. Elementos principales del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía XYZ
  5. Ejemplo de informe de auditoria
  6. Reglamento (CE) No 1221/2009

MÓDULO 2. RECURSOS MULTIMEDIA

  1. Guía Interactiva de Aplicación del EMAS II en PYMES
  2. Documentos para Sistemas Gestión Medioambiental
  3. Buenas prácticas ambientales en distintos sectores profesionales
  4. Guía de Sistemas de Gestión Ambiental

PARTE 3. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA Y ACÚSTICA

MÓDULO 1. CONTAMINACIÓN ACÚSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: DETERMINACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES
  1. Definición y principios ambientales

    2. - Medioambiente: natural, rural, urbano e industrial

    - Contaminación

    - Impacto ambiental

    - Ciclo de vida de un producto: huella ecológica, ecoetiqueta, entre otros

    - Calidad ambiental. Indicadores medioambientales

    - Otros tipos de indicadores medioambientales

  2. Valoración sobre los problemas ambientales del medio socioeconómico

    3. - Población y sociedad: pobreza, movimientos migratorios, crecimiento exponencial de la población mundial

    - Agricultura y ganadería: intensificación de los métodos

    - Industria

    - Energía

    - Transporte

    - Sector doméstico y medio urbano

    - Desastres ambientales antropogénicos

  3. Terminología de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA)

    4. - Origen y naturaleza de los aspectos ambientales

    - Descripción de los aspectos ambientales: directo vs indirecto, significativo vs no significativo, actual vs potencial

    - Situación de funcionamiento habitual y anormal

    - Situaciones de emergencia y accidentes

    - Procedimiento de Identificación y Evaluación de Aspectos Ambientales

    - Registro

    - Entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SONIDO Y RUIDO
  1. Conceptos generales sobre el sonido

    2. - El sonido

    - Onda Sonora

    - Ruido

  2. Contaminación Acústica
  3. Cualidades del sonido

    4. - Naturaleza ondulatoria del sonido

    - Características objetivas del sonido

    - Características subjetivas del sonido

  4. Presión Sonora, Potencia e Intensidad

    5. - Presión Sonora

    - Intensidad Sonora

    - Potencia Sonora

  5. Las Unidades de Medida: el decibelio

    6. - La escala logarítmica

    - Análisis espectral del sonido

  6. Tipos de Ruido
  7. Fuentes de ruido

    8. - Fuentes de ruido externas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA
  1. Definición de la contaminación acústica

    2. - Problemática actual

  2. Fuentes de la contaminación acústica
  3. Determinación de los principales efectos de la contaminación acústica

    4. - Sobre los seres vivos: plantas, animales y seres humanos, entre otros

    - Cambios en el entorno

    - Deterioro de los materiales

  4. Identificación y aplicación de Métodos de control y minimización de ruidos y vibraciones

    5. - Tecnología para el aislamiento acústico, apantallamiento, la insonorización y disminución de vibraciones

    - Buenas prácticas ambientales

  5. Análisis de los métodos de recuperación y regeneración del recurso natural
  6. Aplicación de normas de seguridad y salud y protección medioambiental en el análisis de dicho aspecto ambiental
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EFECTOS DEL RUIDO SOBRE LA SALUD
  1. Efectos del ruido sobre la salud humana
  2. Efectos fisiológicos derivados de la exposición continuada al ruido

    3. - Efectos en el aparato auditivo

    - Efectos en el sistema cardiovascular

  3. Efectos psicológicos de la exposición continuada al ruido
  4. Prevención de la exposición al ruido en el ámbito laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EQUIPOS DE MEDICIÓN DEL RUIDO
  1. La medición de la contaminación acústica
  2. Medidas, índices y parámetros de medición
  3. Factores a considerar en la realización de las mediciones

    4. - Cálculo e interpretación de resultados

  4. Equipos de medida utilizados

    5. - Sonómetro

    - Analizadores de frecuencia

    - Dosímetros

    - Acelerómetros

  5. Otros equipos e instrumentos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN Y MEDIDAS CORRECTORAS DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA
  1. Prevención de la contaminación acústica
  2. Actuación ante el ruido: planes de acción
  3. Prevención en el lugar de trabajo: medidas organizativas

    4. - La sordera como enfermedad profesional: hipoacusia laboral

    - Confort acústico

    - Protección auditiva como medida preventiva en el trabajo

  4. Procedimiento de evaluación del ruido en el lugar de trabajo
  5. Sistema de Información sobre Contaminación Acústica (SICA)
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO NORMATIVO Y LEGISLATIVO
  1. Marco normativo

    2. - Legislación española

    - Legislación autonómica

    - Legislación Unión Europea

  2. Ley del ruido

MÓDULO 2. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ATMÓSFERA
  1. Introducción
  2. La atmósfera
  3. Ciclos biogeoquímicos
  4. Problemas ambientales derivados de las variaciones en la composición de las capas atmosféricas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CONTAMINACIÓN DE LA ATMÓSFERA
  1. Contaminación atmosférica
  2. Fuentes de contaminación
  3. Tipos de contaminantes
  4. Dispersión de los contaminantes
  5. Efectos producidos por la contaminación atmosférica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD DEL AIRE
  1. La calidad del aire y su influencia en el medio
  2. Normativa aplicable en calidad del aire
  3. Nuevo marco normativo en calidad del aire
  4. Vigilancia de la calidad del aire
  5. Medidas de prevención y corrección
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TOMA DE MUESTRAS Y ANÁLISIS DE LOS CONTAMINANTES ATMOSFÉRICOS
  1. Tomas de muestras
  2. Análisis de los contaminantes atmosféricos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE PREVENCIÓN Y CORRECCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA
  1. Introducción
  2. Acciones preventivas
  3. Acciones correctivas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMATIVA DE EMISIONES
  1. Iniciativas internacionales
  2. Iniciativas europeas
  3. Iniciativas nacionales
  4. Informes emitidos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EPER Y E-PRTR
  1. Emisiones industriales
  2. Registro Europeo de Emisiones de Contaminantes. EPER
  3. Registro Europeo de Emisiones y Transferencias de Contaminantes. E-PRTR
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD
  1. El trabajo y la salud
  2. Los riesgos profesionales
  3. Factores de riesgo
  4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
  5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

PARTE 4. AUDITOR DE SISTEMAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES OHSAS 18001:2007

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL
  1. La empresa como sistema
  2. Principios generales de la gestión empresarial
  3. Gestión de la Calidad
  4. El modelo europeo de la Excelencia empresarial (EFQM)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: CONCEPTOS CLAVE
  1. Introducción
  2. Seguridad y salud en el trabajo
  3. Factores de riesgo laboral
  4. La prevención en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO LEGISLATIVO Y NORMATIVO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
  1. Evolución histórica de la normativa preventiva
  2. Legislación y Reglamentación internacional
  3. Legislación y Reglamentación española
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: OHSAS 18001 Y DIRECTRICES DE LA OIT
  1. La Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en la empresa
  2. Las directrices OIT: Norma ILO-OSH:2001
  3. El Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el estándar OHSAS 18001
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTROS MODELOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN
  1. Introducción
  2. Modelo de Control Total de Pérdidas (CTP) según ILCI
  3. Modelo DuPont
  4. Guía BS 8800: 1996
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS NORMAS OHSAS
  1. Introducción
  2. OHSAS 18001:2007
  3. OHSAS 18002: 2008
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA AUDITORÍA
  1. Concepto de auditoría y objetivos de la auditoría
  2. Tipos de auditoría
  3. El código ético de la auditoría
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
  1. Concepto de la auditoría del SGSST
  2. Características de la auditoría de Prevención de Riesgos Laborales
  3. Clasificación de las auditorías de Prevención de Riesgos Laborales
  4. Obligaciones y requisitos generales
  5. La auditoría interna
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
  1. El auditor
  2. Autorización de entidades auditoras
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PROCESO DE AUDITORÍA
  1. Fases de la auditoría
  2. Preparación y planificación de la auditoría
  3. Ejecución de la auditoría
  4. Informe de auditoría
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ELEMENTOS A AUDITAR: POLÍTICA Y PLANIFICACIÓN
  1. Política de Seguridad y Salud Ocupacional en el Trabajo (SST)
  2. Planificación
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ELEMENTOS A AUDITAR: IMPLEMENTACIÓN, VERIFICACIÓN Y REVISIÓN
  1. Implementación y funcionamiento
  2. Verificación
  3. Revisión por la dirección

PARTE 5. HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO 1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO
  1. El proceso directivo
  2. Liderazgo
  3. Motivación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
  1. Introducción
  2. El contenido de los procesos de dirección
  3. La dimensión estratégica de la dirección
  4. Dimensión ejecutiva de la dirección
  5. El desarrollo de la autoridad

MÓDULO 2. LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO DIRECTIVO EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN
  1. Concepto de negociación
  2. Estilos de negociación
  3. Los caminos de la negociación
  4. Fases de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
  1. Estrategias de negociación
  2. Tácticas de negociación
  3. Cuestiones prácticas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR
  1. La personalidad del negociador
  2. Habilidades del negociador
  3. Características del sujeto negociador
  4. Clases de negociadores
  5. La psicología en la negociación

MÓDULO 3. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS EN LAS EMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES GRUPALES
  1. El funcionamiento del grupo
  2. El rol en el grupo
  3. El liderazgo en el grupo
  4. La comunicación en el grupo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DINÁMICA DE GRUPOS
  1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
  2. ¿Qué son las técnicas grupales?
  3. Clasificación de las técnicas grupales
  4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN
  1. Técnicas de grupo grande
  2. Técnicas de grupo mediano
  3. Técnicas de grupo pequeño
  4. Técnicas de trabajo o producción grupal
  5. Técnicas de dinamización grupal
  6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
  7. Técnicas de evaluación grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
  1. Realizar la presentación
  2. El arte de preguntar y responder
  3. Intervención de los participantes
  4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
  5. Cierre de la reunión
  6. Elaboración del acta de reunión
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS (I)
  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. La asertividad
  3. La empatía
  4. La escucha activa
  5. La autoestima
UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
  1. Liderazgo
  2. Enfoques en la teoría del liderazgo
  3. Estilos de liderazgo
  4. El papel del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 12 . COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA
  1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
  2. El coaching como estilo de liderazgo
  3. El coach como líder y formador de líderes
  4. El líder como coach
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO
  1. Programa de entrenamiento
  2. Técnicas de desarrollo en equipo

MÓDULO 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 14. CONCEPTOS PREVIOS
  1. Introducción al conflicto
  2. Perspectivas y definición del conflicto
  3. Elementos básicos y tipos de conflictos
  4. Niveles del conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 15. PREVENIR, AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO
  1. Estrategias para prevenir el conflicto
  2. La gestión de conflictos: principios básicos
  3. Estrategias para resolver conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 16. ESTRÉS LABORAL. CONSECUENCIAS Y MANEJO
  1. Definición de estrés
  2. Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja
  3. Síntomas de estrés
  4. Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
  5. Características individuales del Estrés
  6. Consecuencias del estrés sobre la salud
  7. Efectos del estrés
  8. Estrés en el puesto de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 17. MOTIVACIÓN LABORAL
  1. La motivación en el entorno laboral
  2. Teorías sobre la motivación laboral
  3. El líder motivador
  4. La satisfacción laboral

MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 18. LA COMUNICACIÓN
  1. El proceso de comunicación
  2. Tipos de comunicación
  3. Barreras de la comunicación
  4. La comunicación efectiva
  5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
UNIDAD DIDÁCTICA 19. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
  2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
  3. La comunicación interna de la empresa
  4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
  5. La comunicación externa de la empresa
  6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
  7. Herramientas de comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL
  1. El lenguaje no verbal
  2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
  3. Entablar relaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 21. RELACIONES INTERPERSONALES
  1. La comunicación interpersonal
  2. Filtros y Barreras de la Comunicación
  3. El conflicto interpersonal
  4. Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
  5. Obstáculos que se pueden presentar
  6. Técnicas para mejorar esta habilidad Social