Curso online Programa Superior de Desarrollo de Habilidades de Comunicación (Titulación Universitaria Expedida por la Universidad San Pablo CEU + 8 Créditos ECTS)

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Para qué te prepara:

El curso te prepara para conocer en profundidad el proceso de comunicación, así como las técnicas principales y herramientas más utilizadas, entre ellas los medios audiovisuales, las presentaciones efectivas?. También aporta conocimiento sobre cómo actuar ante el miedo escénico e interactuar con la audiencia, la importancia de la comunicación y la resolución de conflictos. En definitiva, el curso le proporcionará conocimientos suficientes para poder desarrollar buenas habilidades de comunicación orientadas dentro de un ámbito laboral para conseguir una mayor eficacia.

A quién va dirigido:

Este curso está dirigido a profesionales que estén interesados en desarrollar habilidades para ejercer una buena comunicación, así como conocer las estrategias para realizar presentaciones eficaces, y resolver de forma eficaz y sencilla los posibles conflictos que puedan surgir, para recibir feedback sobre el trabajo realizado. El curso también está enfocado a personas no expertas en el tema, para que amplíen conocimientos y aprendan estrategias de comunicación de un mensaje verbal o no verbal, así como poner en práctica todos estos conocimientos de una forma sencilla y eficaz.

Titulación:

Doble Titulación: - Titulación de Programa Superior de Desarrollo de Habilidades de Comunicación expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Certificación Universitaria en Programa Superior de Desarrollo de Habilidades de Comunicación por la UNIVERSIDAD SAN PABLO CEU con 8 Créditos Universitarios ECTS

Objetivos:

- Desarrollar las habilidades de comunicación imprescindibles para cualquier persona con responsabilidad en el mundo de la empresa o que necesite dentro de su organización, perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal, la comunicación en público y la comunicación escrita de manera eficaz. - Utilizar mensajes de manera eficiente, independientemente de las herramientas y procedimientos que sean necesarios utilizar. - Conocer y elaborar estrategias y tácticas de comunicación en función del objetivo deseado. - Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión. - Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de interrelación con los demás.

Salidas Laborales:

Reportero, Periodista, Redactor, Corrector, Editor, Director de proyectos, Coordinador, Psicólogo, Educador, Trabajador Social, Empresario, Directores comerciales, Comerciales, Gestores, Responsable de departamento de Servicios, Responsable de ejecutor de proyectos, Coach, Responsables de mercado, Responsables de ventas, Atención al cliente.

Resumen:

Hoy en día, contamos con múltiples canales de comunicación: prensa, radio, revistas, cine, televisión, internet? Saber comunicar el mensaje que queramos dar es fundamental. Por este motivo, es necesario poseer habilidades que nos permitan que la información que queremos transmitir sea clara y concisa, que tenga coherencia y cohesión. Este curso aportará los conocimientos necesarios para hacer que el mensaje a transmitir llegue a su receptor de forma sencilla y clara, además de poder recibir feedback sobre el mismo e incluso resolver conflictos que puedan surgir en el momento. Todo ello con el objetivo de desarrollar unas habilidades de comunicación adecuadas para poder desenvolvernos en el trabajo y en la vida diaria.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

PARTE 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. PRESENTACIONES EFICACES

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. Habilidades de comunicación
  2. Herramientas de análisis para presentaciones
  3. Asistir a una presentación
  4. La matriz de comunicación I
  5. La matriz de comunicación II
  6. Cuadrantes de la matriz
  7. Comunicación verbal y no verbal
  8. Importancia de la comunicación no verbal
  9. Habilidades de Comunicación (Vídeo)
  10. Control de los aspectos no verbales
  11. Comunicación No Verbal I
  12. Comunicación No Verbal II
  13. Comunicación No Verbal III
  14. Comunicación No Verbal IV
  15. Comunicación No Verbal (vídeo)
  16. Plan de mejora
TEMA 2. ADAPTAR EL LENGUAJE OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
  1. Comunicación Verbal I
  2. Comunicación Verbal II
  3. Comunicación Verbal III
  4. Comunicación Verbal IV
  5. Análisis de mi trabajo
  6. Herramientas verbales I
  7. Herramientas verbales II
  8. Herramientas verbales III
  9. Romper el hielo

MÓDULO 2. USO DE MEDIOS AUDIOVISUALES

TEMA 3. LOS MEDIOS AUDIOVISUALES COMO HERRAMIENTAS EN LAS PRESENTACIONES
  1. Uso de medios audiovisuales
  2. Análisis de una presentación I
  3. Análisis de una presentación II
  4. Comparación de las presentaciones
  5. Software específico y Cañón proyector I
  6. Software específico y Cañón proyector II
  7. Software específico y Cañón proyector III
  8. Software específico y Cañón proyector IV
  9. Rotafolios I
  10. Rotafolios II
  11. Rotafolios III
  12. Entrega de documentación I
  13. Entrega de documentación II
  14. Entrega de documentación III
  15. Entrega de documentación IV

MÓDULO 3. CÓMO CONSTRUIR UNA PRESENTACIÓN

TEMA 4. USO DE ELEMENTOS VISUALES PARA REFORZAR NUESTRAS PRESENTACIONES
  1. Diseño de la presentación
  2. Evaluación de una presentación
  3. Análisis del título y tipografía
  4. Análisis de tipografía y palabras clave
  5. Uso del color
  6. Mejorar la presentación
  7. Presentación mejorada
  8. La regla del 6, sangrados y tabulaciones
  9. Titulares de diapositiva
  10. Imágenes de apoyo, logos corporativos
  11. Criterios de visualidad

MÓDULO 4. ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIÓN

TEMA 5. ESTRUCTURA EFECTIVA DE UNA PRESENTACIÓN
  1. Estructura de la presentación
  2. La idea principal
  3. Convencer a la audiencia
  4. Plantilla de ayuda
  5. Partes de la presentación
  6. Introducción I
  7. Introducción II
  8. Estructura AIDA I
  9. Estructura AIDA II
  10. Estructura AIDA III
  11. Estructura AIDA IV
  12. Estructura AIDA V
  13. Estructura AIDA (vídeo)
  14. Estructura 4Ps I
  15. Estructura 4Ps II
  16. Estructura 4Ps (vídeo)
  17. El Cierre I
  18. El Cierre II
  19. Plan de Mejora

MÓDULO 5. MIEDO ESCÉNICO

TEMA 6. CÓMO CONTROLAR EL MIEDO ESCÉNICO
  1. Introducción al Miedo escénico
  2. Objetivos del Miedo escénico
  3. Identificar tus propios miedos
  4. Elementos cognitivos
  5. Elementos somáticos
  6. Elementos conductuales
  7. Elementos cognitivos, somáticos y conductuales
  8. Controlar bloqueos
  9. Toma de conciencia
  10. Ejercicio de visualización
  11. Ud. no es tan importante como cree para los demás
  12. Imagen positiva
  13. Técnicas de relajación y respiración
  14. Otras técnicas para dominar el miedo
  15. Recursos y cualidades con los que ya cuenta
  16. Plan de Mejora

MÓDULO 6. INTERACCIÓN CON LA AUDIENCIA

TEMA 7. DAR LA PALABRA A LOS ASISTENTES
  1. Interacción con la audiencia
  2. Interacción, una parte más de la presentación
  3. Elementos que impiden la interacción
  4. Temor a la participación
  5. Defina una objeción
  6. ¿Son negativos todos los comentarios?
  7. Qué puede significar una objeción
  8. Recuerde objeciones que le hayan hecho
  9. Piense en aspectos positivos de las objeciones
  10. Objeciones en un entorno familiar
  11. Técnicas Verbales I
  12. Técnicas Verbales II
  13. Técnicas Verbales III
  14. Técnicas Verbales IV
  15. Respuestas de calidad
  16. ¿Confusión, escepticismo o verdadera desventaja?
  17. Comprender
  18. Practicar la estructura de respuesta
  19. ¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I
  20. ¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I
  21. Descubra los puntos fuertes y débiles de su discurso
  22. No confunda ciertos comentarios con oposiciones reales
  23. Plan de Mejora

PARTE 2. ESCRITURA EFICAZ EMPRESARIAL

MÓDULO 1. SIETE PRINCIPIOS LÓGICOS

TEMA 1. SIETE PRINCIPIOS LÓGICOS DE ESCRITURA
  1. Fragmentación
  2. Epigrafiado
  3. Concisión
  4. Claridad
  5. Visualidad
  6. Coherencia
  7. Persuasión

MÓDULO 2. CINCO FRASES PARA REDACTAR

TEMA 2. CINCO FRASES PARA REDACTAR
  1. Analizar la audiencia y adaptarse a ella
  2. Identificar el propósito del escrito y la respuesta deseada
  3. Definir los posibles epígrafes a utilizar
  4. Escritura y estructuración del texto
  5. Revisión y corrección

MÓDULO 3. EJEMPLOS DE ESCRITOS

TEMA 3. CORREO ELECTRÓNICO
  1. Introducción
  2. Estructura de un mensaje de correo
  3. Pausa para la redacción de correos electrónicos
  4. Caso Práctico 1
  5. Ejercicio Práctico
TEMA 4. NOTAS DE PRENSA
  1. ¿En qué consisten?
  2. Pautas para la redacción (Ejercicio)
  3. Pautas para la redacción
  4. Ejercicio Práctico
TEMA 5. CARTAS DE VENTAS
  1. ¿En qué consisten?
  2. Planteamiento y Estructura
  3. Estructura
  4. Firma y Posdata
  5. Carta de ventas
  6. Técnica AIDA
  7. Ejercicio Práctico

PARTE 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA

TEMA 1. TRANSMISIÓN DE MENSAJES VERBALES
  1. Concepto de comunicación
  2. Componentes de la comunicación
  3. Tipos de comunicación en una organización
  4. Procedimientos de la comunicación
  5. Etapas de la comunicación
  6. Beneficios de la comunicación
  7. ¿Por qué nos comunicamos?
  8. Canales de la comunicación
  9. Cuándo comunicar
  10. Dónde comunicar
  11. Eficacia de las redes de comunicación
TEMA 2. PROCEDIMIENTOS PARA TRANSMITIR MENSAJES
  1. Principales barreras
  2. Superación de barreras
  3. ¿Qué información hay que comunicar?
  4. Etapas del mensaje
  5. Aspectos del mensaje
  6. Comunicación escrita
  7. Organización del mensaje
  8. Comunicación oral
  9. Componentes de un mensaje
  10. Principios de la comunicación cara a cara
  11. Funciones del lenguaje no verbal
  12. Dimensiones del lenguaje no verbal
  13. Estilo inhibido
  14. Estilo agresivo
  15. Funciones del material de apoyo
  16. Principios de uso
  17. Discapacidad y accesibilidad
TEMA 3. TRANSMISIÓN DE MENSAJES
  1. Modelo de liderazgo situacional
  2. Dar instrucciones
  3. Dar noticias
  4. Generar compromiso

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN NO VERBAL

TEMA 4. RECONOCER LAS FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  1. Características del lenguaje no verbal
  2. Interpretación de los gestos
  3. Información que transmiten los gestos
TEMA 5. IDENTIFICAR LOS MENSAJES PROXÉMICOS
  1. Situación en el espacio y estatus
  2. Distribución en el espacio
TEMA 6. ANALIZAR LOS MENSAJES CORPORALES
  1. Estrechar la mano
  2. El lenguaje del tacto
  3. Gestos de atención
  4. Gestos de agrado
  5. Gestos de rechazo y agresividad
TEMA 7. ANALIZAR LOS MENSAJES PARAVERBALES Y LA APARIENCIA FÍSICA
  1. La apariencia física
  2. Elementos paraverbales

MÓDULO 3. LA ESCUCHA ACTIVA

TEMA 8. PREPARACIÓN DE LA ESCUCHA
  1. Importancia de la identificación de las barreras físicas
  2. Barreras físicas
  3. Pautas para superar barreras físicas
  4. Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  5. Pautas para superar las barreras mentales propias
  6. Control mental: detección de pensamientos negativos
  7. Control mental: pensamientos deformados
  8. Técnicas de concentración
  9. Barreras mentales originadas en el emisor
TEMA 9. USO DE PREGUNTAS
  1. El arte de preguntar
  2. Tipos de preguntas
  3. Las aplicaciones de las preguntas
TEMA 10. EL PROCESO DE ESCUCHA
  1. Comunicación no verbal. La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  2. El lenguaje no verbal
  3. Escuchar con interés y empatía
  4. Técnicas para escuchar con interés y empatía
  5. Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  6. Escuchar con atención: tomar notas
  7. El esquema lineal y el mapa mental
TEMA 11. MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
  1. Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  2. Beneficios de la escucha
  3. Estilos de escucha
  4. Plan de mejora de la escucha

MÓDULO 4. CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTO

TEMA 12. PREPARACIÓN DEL FEEDBACK
  1. Análisis de la situación
  2. Fuentes de información
  3. Objetivos del feedback
  4. Etapas en el proceso de dar feedback
TEMA 13. SOLICITAR Y RECIBIR FEEDBACK
  1. Pautas para recibir feedback
  2. Solicitar cambios en la forma
  3. Pautas para solicitar feedback
TEMA 14. ADMINISTRACIÓN DEL FEEDBACK
  1. Convocatoria y apertura
  2. Descripción de los hechos
  3. Escucha activa
  4. Propuesta de alternativas
  5. Acuerdos y agradecimientos
TEMA 15. BENEFICIOS DEL FEEDBACK
  1. La evaluación de 360º
  2. La ventana de Iohari

MÓDULO 5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TEMA 16. PREVER E IDENTIFICAR SITUACIONES DE CONFLICTO
  1. Concepto de conflicto
  2. ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  3. Factores antecedentes
  4. Potencial de conflicto
  5. Tipos de conflicto
  6. Fases del conflicto
  7. Gestión del conflicto
  8. Opciones para la gestión del conflicto
  9. Herramientas para la gestión del conflicto
TEMA 17. RESOLVER CONFLICTOS MEDIANTE HABILIDADES SOCIALES
  1. Competencia emocional
  2. Competencia personal
  3. La competencia social
  4. Desarrollo de competencias emocionales
  5. Técnicas individuales
  6. Errores en el razonamiento social
TEMA 18. RESOLVER CONFLICTOS MEDIANTE LA INFLUENCIA
  1. Poder o influencia
  2. Aspectos estructurales de la influencia
  3. Influencia personal
  4. Clasificación de métodos de influencia
  5. Elementos de la influencia
  6. Bases del poder
  7. Puesta en práctica de la influencia
TEMA 19. NEGOCIAR PARA RESOLVER CONFLICTOS
  1. Concepto de negociación
  2. Alternativas en la negociación
  3. Actitudes ante la negociación
  4. Proceso de negociación