Formación homologada Postgrado en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

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Para qué te prepara:

Este curso en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención al cliente.

A quién va dirigido:

Este curso en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la organización de un sistema de información de consumo relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.

Titulación:

Doble Titulación: - Titulación de Postgrado en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo con 300 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Atención al cliente expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 20 y 1 crédito universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.

Objetivos:

- Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios - Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios. - Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. - Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. - Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. - Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. - Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Salidas Laborales:

Calidad

Resumen:

Este curso en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo le ofrece una formación especializada en la materia. La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de éstas para la empresa. Se trata de aumentar la calidad comercial de la empresa, desarrollando habilidades y manejando herramientas que están disponibles, mejorando constantemente el trato con el cliente y, así, conseguir la satisfacción del mismo. Este curso en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

PARTE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
  1. Definición de calidad y servicio
  2. Impacto de la calidad en el servicio
  3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
  4. Estrategias de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
  1. La comunicación del servicio
  2. Normas de calidad del servicio
  3. A la conquista del cero defectos
  4. Medir la satisfacción del cliente

PARTE 2. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

MÓDULO 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.
    1. Tipos de fuentes e información en consumo.
    2. Fuentes de información institucional en consumo:

- Europea.

- Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)

- Autonómica

- Local

    1. Fuentes de información primaria en consumo:

- Monografías.

- Informes técnicos.

- Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).

- Catálogos de productos.

- Normas.

- Materiales no convencionales y otros

- Encuestas a consumidores

    1. Fuentes de información secundaria en consumo:

- Índices bibliográficos.

- Índices KWIC/KWOC.

- Índices de contenidos.

- Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).

- Directorios.

    1. Soportes de la información:

- Impresos o escritos.

- Edición electrónica.

- Multimedia: información audiovisual.

    1. Normativa reguladora del tratamiento de la información:

- Propiedad intelectual.

- Derechos de autor.

- Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
    1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
    2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.

- Autoría.

- Filiación.

- Actualidad.

- Propósito.

- Audiencia.

- Legibilidad.

    1. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:

- Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.

- Estimación coste-rendimiento.

    1. Buscadores de información online:

- Bases de datos.

- Directorios y bibliotecas virtuales.

- Motores de búsqueda.

- Metabuscadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
    1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
    2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.

- Conceptos y características.

- Tipología. Reclamaciones u otra documentación.

- Flujo documental.

- Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.

- Funciones y servicios que desarrollan.

- Los archivos físicos e informáticos de la información.

    1. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
    2. Grabación de archivos en distintos formatos:

- Textos.

- Enriquecidos.

- Web.

- Imágenes.

- Sonidos.

- Videos

    1. Codificación de documentos:

- Clasificación de documentos y

- Niveles de acceso.

    1. Conservación de documentación obsoleta o histórica:

- Vigencia de la documentación.

- Destrucción de documentación obsoleta o histórica.

- Archivo definitivo u otros.

- Realización de copias de seguridad.

    1. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:

- Manual de Archivo y clasificación de documentos.

- Catalogación y indización de documentos e información.

    1. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:

- Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

- Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.
    1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
    2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.

- Información a incorporar.

- Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.

- Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.

- Control de redundancia de la información.

- Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.

- Claves y niveles acceso a usuarios.

- Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.

- Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.

    1. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.

- Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.

- Cifrado y descifrado de una base.

- Conversión de una base de datos.

- Ordenación.

- Filtrado.

- Validaciones.

- Formularios.

- Informes.

- Subtotales.

- Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.

- Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.

    1. Comandos de las bases de datos.

- Conceptos generales.

- Comandos de manipulación y formato.

- Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.

- Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.

    1. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
    2. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.

- Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.

- Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.

- Elaboración de informes de la base de datos en consumo.

    1. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

- Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

MÓDULO 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
    1. Terminología de la documentación e información de consumo:

- Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.

- Lenguajes: normativos y documentales.

    1. Boletines de Información e Informes:

- Concepto.

- Finalidad.

- Estructura.

- Composición.

    1. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:

- Forma.

- Plazos.

    1. Técnicas y normas gramaticales:

- Corrección ortográfica y semántica.

- Construcción de oraciones.

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.

- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

    1. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:

- Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.

    1. Redacción de documentos profesionales:

- Lenguaje escrito.

- Contenido y su organización: fichas de contenido.

- Resumen o síntesis.

    1. Presentación de la documentación:

- Fuentes de origen.

- Cronología.

- Canales de comunicación y divulgación.

- Internet/Intranet.

    1. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:

- Protección de datos.

- Seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.
    1. Aspecto de los caracteres y letras:

- Tipo.

- Tamaño.

- Efectos.

    1. Aspecto de un párrafo:

- Alineación e interlineado.

- Espacio anterior y posterior.

- Sangrías y tabuladores en el texto.

- Trabajo con la regla.

- Listas numeradas.

- Cambio de estilo, viñetas y otros.

    1. Formato del documento:

- Auto-formato.

- Autocorrección.

- Aplicación de manuales de estilo.

    1. Edición de textos:

- Configuración de encabezados y pies de página.

- Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.

    1. Documentos profesionales:

- Creación y uso de plantillas.

- Tareas automatizadas.

    1. Creación de un informe personalizado:

- Asistente para informes.

- Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).

- Creación de un auto informe.

    1. Creación de formularios:

- Asistente para formularios.

- Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.

- Auto-formulario.

- Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.

- Uso de filtros en formularios.

  1. Impresión de textos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.
    1. Presentación de información con tablas:

- Creación de una tabla.

- Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.

- Importación, vinculación y exportación de tablas.

    1. Edición de una tabla:

- Movimiento.

- Agregaciones y eliminaciones.

- Búsquedas y reemplazos de datos.

- Copias, cortes y pegados de datos.

    1. Relaciones entre las tablas:

- Índices.

- Conversiones de texto y tablas.

    1. Personalización de la vista Hoja de datos:

- Visualización y ocultación.

- Cambio altura de filas y columnas.

- Desplazamiento e inmovilización.

  1. Impresión de una hoja de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.
    1. Elaboración de representaciones gráficas:

- Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.

    1. Elementos presentes en los gráficos:

- Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.

    1. Configuración y modificación de los elementos.
    2. Tipos de gráficos:

- de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.

    1. Creación de un gráfico:

- Selección del tipo de gráfico.

- Selección de los rangos de datos.

- Agregar una nueva serie de datos al gráfico.

- Opciones del gráfico.

- Ubicación del gráfico.

    1. Modificación del gráfico:

- Tipo de gráfico.

- Datos de origen.

- Opciones de gráfico.

- Ubicación.

- Agregar datos y línea de tendencia.

- Vista en 3D.

  1. Borrado de un gráfico.
  2. Integración de gráficos en documentos.