Formación homologada Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

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Para qué te prepara:

El Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés le prepara para tener una visión amplia y precisa sobre el entorno empresarial y su estrecha relación con la lengua inglesa, conociendo técnicas para desenvolverse en inglés en el ámbito empresarial.

A quién va dirigido:

Este Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que deseen conocer la lengua inglesa para desempeñar su función de manera correcta en el ámbito empresarial.

Titulación:

Doble Titulación: - Titulación de Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés con 300 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Atención telefónica en inglés expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 20 y 1 crédito universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.

Objetivos:

- Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. - Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono. - Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa). - Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés. - Usar diferentes registros para las relaciones. - Conocer el lenguaje empresarial en inglés. - Conocer el inglés escrito y por comunicación telefónica.

Salidas Laborales:

Sector empresarial / Inglés empresarial.

Resumen:

Este curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés le ofrece una formación especializada en la materia. Si trabaja en un entorno empresarial en el que necesite el conocimiento del inglés para desempeñar su labor de la mejor manera posible este es su momento, con el Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés podrá adquirir los conocimientos oportunos para desarrollar funciones a nivel empresarial utilizando la lengua inglesa.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

PARTE 1. INGLÉS EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LENGUAJE EMPRESARIAL.
  1. Uso de diferentes registros para las relaciones: Empresa - Empresa; Empresa - Cliente; Empresa - Proveedor
  2. Uso de diferentes registros para las siguientes áreas de negocio: Formar Sociedades; Fusiones; Uniones Temporales de Empresa; Acordar entregas; Formas de pago; Establecer plazos
  3. Desarrollar áreas de negocio y otros Gramática y vocabulario relacionado con cada situación empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA.
  1. Cómo describir la estructura de una empresa Fraseología y vocabulario específico
  2. Cómo describir el organigrama de la empresa Uso de artículos
  3. Cómo describir las funciones de los distintos departamentos Presente continuo
  4. Cómo redactar perfiles profesionales Adverbios de tiempo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EN NUESTRA EMPRESA.
  1. Cómo definir el puesto de trabajo y la oficina en la que trabajamos There is / are
  2. Cómo dar indicaciones Sustantivos contables y no contables, cuantificadores
  3. Cómo localizar objetos Preposiciones de lugar
  4. Cómo describir itinerarios Compuestos de How
  5. Cómo explicar horarios Presente continuo con valor futuro
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
  1. Cómo dejar y recibir mensajes Fraseología y vocabulario específico
  2. Cómo concertar citas Tiempos de futuro
  3. Cómo realizar pedidos
  4. Cómo solicitar y dar información
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CORRESPONDENCIA ESCRITA.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS VIAJES.
  1. Aeropuerto/reservas/billetes/comidas/direcciones
  2. Gramática: Estructuras de cortesía, petición, interrupción, confirmación, etc
  3. Vocabulario: Palabras de petición y agradecimiento cortés, comida, números ordinales, petición de información y confirmación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS ERRORES FRECUENTES O FALSE FRIENDS.
  1. Un repaso de palabras y estructuras que se prestan a malos entendidos, confusiones e incluso pueden resultar ofensivas

PARTE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

    1. UNIT 1.
    2. Dar y anotar números de teléfono en inglés
    3. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés
    4. Contestar al teléfono
    5. Listening
    6. Expresiones útiles 1
    7. UNIT 2.
    8. Vocabulario (el teléfono)
    9. Comenzar una llamada

- identificarse e identificar por teléfono

- pedir hablar con alguien

    1. Comprobar quién llama y especificar información
    2. Listening
    3. Expresiones útiles 2
    4. UNIT 3.
    5. Vocabulario (expresiones)
    6. Finalizar una llamada
    7. Contactar con alguien por teléfono
    8. Listening
    9. Expresiones útiles 3
    10. UNIT 4.
    11. Dar y recoger mensajes telefónicos
    12. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes)

- ofrecimientos y peticiones (offers and requests)

- citas y planes

  1. Abreviaturas utilizadas
  2. Listening
  3. Expresiones útiles 4