Master en Mediación Sanitaria + Titulación Universitaria

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Para qué te prepara:

El Máster en Mediación Sanitaria capacita al alumno para poder llevar a cabo la actividad de mediación en este sector de una forma profesional y obtener los mejores resultados posible ante la resolución de conflictos. A su vez, este Máster en Mediación Sanitaria prepara al alumno para conocer a fondo los conceptos de coaching, adquiriendo las técnicas oportunas para emplear estos procesos a nivel personal y profesional dentro del ámbito sanitario; y para conocer en profundidad los elementos claves en el desarrollo e integración de las técnicas de comunicación, adecuadas a los diferentes contextos sanitarios. El presente Máster en Mediación Sanitaria también dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para incorporar la perspectiva de género en los proyectos de intervención social.

A quién va dirigido:

Este Máster en Mediación Sanitaria está dirigido a todos los profesionales que pueden trabajar en el ámbito de la mediación en sanidad, a especialistas en Coaching que quieran adquirir conocimientos en todo lo relativo al coaching sanitario, profesionales del área de sanidad que desee actualizar y ampliar sus conocimientos sobre las estrategias y comunicación en contextos sanitarios y sobre igualdad de género.

Titulación:

Titulación Múltiple: - Titulación de Máster en Mediación Sanitaria con 600 horas expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Titulación Universitaria de Curso Superior Universitario en Mediación en Sanidad, Discapacidad y Dependencia con 200 horas acreditada por la Universidad Rey Juan Carlos

Objetivos:

- Conocer la importancia y los aspectos fundamentales del proceso de coaching. - Desarrollar las habilidades de comunicación en el ámbito de la salud. - Adquirir habilidades sociales adecuadas para el personal en los diferentes contextos sanitarios. - Profundizar en las características de comunicación adecuadas para afrontar situaciones conflictivas en contextos sanitarios. - Saber estrategias comunicativas para enfrentarse a situaciones de emergencia y catástrofes. - Registrar y analizar las características del conflicto valorando la disposición de las partes implicadas para participar en el proceso de intervención. - Derivar a otros servicios de atención al ciudadano competentes en mediación, tales como: servicios de mediación familiar, penal o laboral, si la índole del conflicto así lo requiere para adecuar la acción a la necesidad detectada. - Realizar el proceso de mediación con las partes implicadas en el conflicto teniendo en cuenta los intereses de las mismas. - Realizar la valoración del proceso de mediación y sus resultados por los diferentes agentes que han participado en el proceso; así como el seguimiento y evaluación del proceso. - Detectar las estructuras, equipos de trabajo y su funcionamiento, para la coordinación, formación y orientación en el impulso de la igualdad de oportunidades de género. - Establecer procedimientos que garanticen la implicación y coordinación de profesionales en las intervenciones dirigidas a la igualdad de género.

Salidas Laborales:

Desarrolla su actividad profesional tanto por cuenta propia como integrado en empresas, públicas o privadas, dedicadas a la sanidad.

Resumen:

Este Máster en Mediación Sanitaria le ofrece una formación especializada en la materia. Aprenderá acerca de la Mediación Sanitaria, para poder llevar a cabo de manera efectiva el proceso de mediación en este sector y solucionar eficazmente cualquier conflicto que pueda surgir; y acerca del coaching sanitario, que es un proceso del profesional sanitario durante el cual el coach acompaña en la búsqueda y consecución de unos objetivos personales o profesionales. Una de las finalidades del Máster en Mediación Sanitaria es dotar al profesional de las estrategias y recursos necesarios para facilitar y optimizar su trabajo. De igual manera, podemos afirmar que la comunicación es la base fundamental de las relaciones sociales entre las personas, permitiendo el intercambio de información en las relaciones interpersonales y comunicaciones entre los profesionales sanitarios y pacientes. Razón por la que, este Máster en Mediación Sanitaria le proporcionará los conocimientos, técnicas, habilidades y metodología para la comunicación en contextos sanitarios, a fin de mejorar la calidad de la práctica clínica, necesarios para actuar de una forma eficaz, clara y concisa mejorando y reforzando las propias estrategias de afrontamiento del paciente. A su vez con este Máster en Mediación Sanitaria se pretende incorporar la perspectiva de género en los proyectos de intervención social.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario:

PARTE 1. MEDIACIÓN EN SANIDAD, DISCAPACIDAD Y DEPENDENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN GENERAL PARA LA REGULACIÓN DE LA MEDIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE DISCAPACIDAD Y NECESIDADES ESPECÍFICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA SANIDAD, LA DISCAPACIDAD Y LA DEPENDENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERFIL PROFESIONAL DEL MEDIADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES Y HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

PARTE 2. COACHING SANITARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COACHING
    1. Concepto de coaching

- Corrientes del coaching

- Influencias del coaching

  1. Origen del coaching
  2. El coaching sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHING EN EL ÁMBITO SANITARIO
  1. Importancia del coaching sanitario
  2. Principios y valores del coaching
  3. Conocimientos y habilidades del coaching sanitario
  4. Ventajas e inconvenientes de la aplicación del coaching en el ámbito sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING SANITARIO
  1. Conceptos y aspectos fundamentales
  2. Elementos de éxito
  3. Motivación
  4. Autoconfianza
  5. Responsabilidad y compromiso
  6. Creatividad
  7. Acción
  8. Duelo y cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DEL COACH Y LA FIGURA DEL COACHEE
    1. El papel del coach

- Herramientas del coach

    1. La figura del coachee

- Personalidad del coachee

- Aspectos cognitivos

- Aspectos sociales

- Autoconciencia del coachee

- Capacidad de recibir coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DEL COACHING SANITARIO
    1. Proceso de coaching

- Motivación en el proceso

- Riesgos relacionados con el proceso de coaching

    1. Aportaciones del proceso de coaching al ámbito sanitario

- Profesionales de la sanidad

- Pacientes

- Institución Sanitaria

    1. Fases del proceso de coaching

- Primera fase

- Segunda fase

- Tercera fase

- Cuarta fase

  1. Técnicas del proceso de coaching
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES RELACIONADAS CON EL PROCESO DE COACHING SANITARIO
    1. Habilidades relacionadas con el proceso
    2. Habilidad comunicativa

- El diálogo

- Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente

    1. Escucha

- La escucha activa

  1. Empatía
  2. Asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES Y LAS CREENCIAS
    1. Las emociones
    2. Emociones limitantes
    3. Emociones y coaching

- Cualidades para establecer un buen feedback emocional

    1. Las creencias
    2. Creencias limitantes
    3. Coaching y creencias autolimitadoras

- Sesiones de coaching

  1. Soluciones para abordar las creencias limitantes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCESO DE CAMBIO
    1. Coaching y cambio
    2. El proceso de cambio

- Deseo de avanzar

- Aprendizaje como una herramienta poderosa de cambio

  1. El coach como agente de cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RESISTENCIA AL CAMBIO
  1. Concepto de resistencia
  2. La resistencia del coachee
  3. Manifestaciones de la resistencia del coachee
  4. Cómo evitar la resistencia al cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO
    1. Fundamentos de la comunicación

- Niveles de la comunicación

    1. Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario

- Características de este tipo de comunicación

    1. La comunicación no verbal

- Componentes de la comunicación no verbal

  1. Barreras de la comunicación

PARTE 3. ESTRATEGIAS Y COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS PARA LA COMUNICACIÓN
    1. Concepto de salud

- Salud y enfermedad

- Protección de la salud

- Factores que determinan la salud

    1. Personalidad y teorías de la personalidad

- Teorías individuales

- Teorías sociales

    1. Formas de la conducta y de la conciencia

- Instintos y tendencias

- Actitudes

  1. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
  2. Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad
  3. La motivación
  4. Frustración y conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS
    1. Fundamentos de la comunicación

- Principales elementos de comunicación

- Niveles de la comunicación

  1. Estilos de comunicación
  2. Dificultades en la comunicación
  3. Habilidades básicas: escucha activa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS
  1. Introducción
  2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
  3. Claves para la comprensión de la información sanitaria
  4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
    1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
    2. Componentes de la comunicación no verbal

- Expresiones faciales

- Postura corporal

- La proxémica

- La kinesia

- El para-lenguaje

- Nuestra imagen

    1. El lenguaje corporal

- El contexto de los comunicadores en urgencias

- La comunicación no verbal en la valoración del paciente

- Comunicación táctil

- Indicadores no verbales del estado de ánimo

    1. Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada

- Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros

- Tipos de observación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO
    1. Aspectos introductorios
    2. Asertividad
    3. Empatía

- Fases de la empatía

- Efectos de la empatía

- Dificultades de la empatía

    1. Negociación
    2. Técnicas de comunicación y relación grupal
    3. Composición de equipos

- Causas por las que puede fracasar un equipo

- Eficacia de los equipos

  1. Dinámica de grupos

MÓDULO FORMATIVO 2. ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE
    1. El rol del profesional sanitario
    2. El rol del paciente
    3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo

- Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo

- Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo

  1. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DAR MALAS NOTICIAS: PROTOCOLO DE BUCKMAN
    1. ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
    2. Motivos por los que hay que informar
    3. ¿Cómo dar malas noticias?

- Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo

- Habilidades

  1. Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA
    1. Introducción
    2. Apoyo psicológico en situaciones de duelo
    3. Apoyo psicológico en situaciones de tensión
    4. Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
    5. Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
    6. Técnicas de ayuda psicológica

- Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas

- Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EN SITUACIONES ESPECIALES
    1. Reacciones psicológicas a la hospitalización

- Aspectos psicosociales del hospital

- Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los hábitos personales del paciente

- Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los estilos de vida del paciente

- Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a expectativas del paciente

    1. Tratamiento psicológico. Cáncer

- Impacto de la enfermedad en el entorno personal

- Cáncer de mama

- Intervención de la familia del enfermo de cáncer

- Intervención psicológica con enfermos de cáncer

- Tratamiento psicológico. Quimioterapia

    1. Tratamiento psicológico. SIDA

- Problema

- Necesidades emocionales

- Términos básicos en la enfermedad del SIDA

- Counselling

  1. Intervención psicológica. Fase terminal
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN
    1. La naturaleza de la agresión

- Entorno sanitario

- Actuación frente a un agresor

- Mediadores sociales

  1. Acondicionamiento ambiental
  2. Valoración de conductas agresivas
  3. Actuación legal

PARTE 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESOS DE MEDIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA MEDIACIÓN Y OTROS MÉTODOS.
  1. Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos:
  2. Proceso de mediación:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN.
  1. Identificación de las etapas en el proceso de mediación:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN OTROS ÁMBITOS DE ACTUACIÓN.
  1. Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.
  1. Sistemática de mediación comunitaria:
  2. Sistemática de mediación intercultural:
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE REDES SOCIALES Y DERIVACIÓN EFECTIVA.
  1. Identificación de los procesos de derivación.
  2. Valoración de casos mediables y no mediables.
  3. Derivación en la red comunitaria.
  4. Metodologías de derivación.
  5. Identificación de los recursos de la red comunitaria.
  6. Procesos de seguimiento.
  7. Competencias del derivador.

PARTE 5. VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE EVALUACIÓN DEL PROGRAMA O SERVICIO DE MEDIACIÓN.
  1. Procesos de evaluación:
  2. Identificación de las técnicas de recogida de datos:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN.
  1. Identificación de las técnicas de relación
  2. Evaluación del proceso mediador:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS, ORGANIZACIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN.
  1. Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.

PARTE 6. IMPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE INTERVENCIÓN PARA EL IMPULSO DE LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES.
    1. Evolución de la teoría y de la historia de la construcción de género: identificación de las diferentes corrientes.
    2. Identificación de las características principales del papel de la mujer en la historia reciente.
    3. Contextualización de las políticas de igualdad

- Fundamentación normativa. Legislación a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico.

- Identificación de los organismos relacionados con la igualdad de oportunidades de género a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico.

    1. Valoración de estrategias de promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres:

- Medidas de acción positiva.

- ?Mainstreaming?, como estrategia.

- Planes de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

  1. Influencia de las situaciones de discriminación y desigualdad en los diferentes ámbitos del desarrollo de la persona: Ámbito público/profesional, personal/privado y domestico.
  2. El empoderamiento de la mujer.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE INCORPORACIÓN DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL.
    1. Incidencia en el proceso de socialización diferenciada y desigual para mujeres y hombres:

- Construcción social del género: Roles, estereotipos y valores en la igualdad de oportunidades de género.

- Aplicación de recursos lingüísticos para un uso no sexista, ni androcéntrico del Lenguaje.

- Aplicación de recursos que reproduzcan imágenes y roles no sexistas en el tratamiento y representación de la mujer a través de las imágenes y los medios de comunicación.

- Incidencia en el uso de tiempos y espacios igualitarios para mujeres y hombres.

    1. Incorporación de la perspectiva de género a los proyectos de Intervención social:

- Diseño y adaptación de proyectos sociales en pro de la igualdad entre mujeres y hombres: Recogida y análisis de información, espacios y tiempos de participación de las mujeres, difusión y presentación de la información.

- Evaluación y seguimiento en las actuaciones y proyectos en el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres

- Identificación de los recursos y servicios de información, orientación, asesoramiento y formación.

- Trabajo en equipo. Vías de colaboración con personal técnico especializado en materia de igualdad efectiva de mujeres y hombres.