Formación homologada Postgrado en Atención al Cliente: Organización de un Sistema de Información de Consumo (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

1. Tipos de fuentes e información en consumo.
2. Fuentes de información institucional en consumo:

- Europea.

- Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)

- Autonómica

- Local

1. Fuentes de información primaria en consumo:

- Monografías.

- Informes técnicos.

- Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).

- Catálogos de productos.

- Normas.

- Materiales no convencionales y otros

- Encuestas a consumidores

1. Fuentes de información secundaria en consumo:

- Índices bibliográficos.

- Índices KWIC/KWOC.

- Índices de contenidos.

- Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).

- Directorios.

1. Soportes de la información:

- Impresos o escritos.

- Edición electrónica.

- Multimedia: información audiovisual.

1. Normativa reguladora del tratamiento de la información:

- Propiedad intelectual.

- Derechos de autor.

- Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.

- Autoría.

- Filiación.

- Actualidad.

- Propósito.

- Audiencia.

- Legibilidad.

1. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:

- Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.

- Estimación coste-rendimiento.

1. Buscadores de información online:

- Bases de datos.

- Directorios y bibliotecas virtuales.

- Motores de búsqueda.

- Metabuscadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.

- Conceptos y características.

- Tipología. Reclamaciones u otra documentación.

- Flujo documental.

- Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.

- Funciones y servicios que desarrollan.

- Los archivos físicos e informáticos de la información.

1. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
2. Grabación de archivos en distintos formatos:

- Textos.

- Enriquecidos.

- Web.

- Imágenes.

- Sonidos.

- Videos

1. Codificación de documentos:

- Clasificación de documentos y

- Niveles de acceso.

1. Conservación de documentación obsoleta o histórica:

- Vigencia de la documentación.

- Destrucción de documentación obsoleta o histórica.

- Archivo definitivo u otros.

- Realización de copias de seguridad.

1. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:

- Manual de Archivo y clasificación de documentos.

- Catalogación y indización de documentos e información.

1. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:

- Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

- Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.

- Información a incorporar.

- Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.

- Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.

- Control de redundancia de la información.

- Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.

- Claves y niveles acceso a usuarios.

- Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.

- Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.

1. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.

- Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.

- Cifrado y descifrado de una base.

- Conversión de una base de datos.

- Ordenación.

- Filtrado.

- Validaciones.

- Formularios.

- Informes.

- Subtotales.

- Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.

- Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.

1. Comandos de las bases de datos.

- Conceptos generales.

- Comandos de manipulación y formato.

- Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.

- Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.

1. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
2. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.

- Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.

- Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.

- Elaboración de informes de la base de datos en consumo.

1. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

- Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Terminología de la documentación e información de consumo:

- Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.

- Lenguajes: normativos y documentales.

1. Boletines de Información e Informes:

- Concepto.

- Finalidad.

- Estructura.

- Composición.

1. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:

- Forma.

- Plazos.

1. Técnicas y normas gramaticales:

- Corrección ortográfica y semántica.

- Construcción de oraciones.

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.

- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

1. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:

- Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.

1. Redacción de documentos profesionales:

- Lenguaje escrito.

- Contenido y su organización: fichas de contenido.

- Resumen o síntesis.

1. Presentación de la documentación:

- Fuentes de origen.

- Cronología.

- Canales de comunicación y divulgación.

- Internet/Intranet.

1. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:

- Protección de datos.

- Seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

1. Aspecto de los caracteres y letras:

- Tipo.

- Tamaño.

- Efectos.

1. Aspecto de un párrafo:

- Alineación e interlineado.

- Espacio anterior y posterior.

- Sangrías y tabuladores en el texto.

- Trabajo con la regla.

- Listas numeradas.

- Cambio de estilo, viñetas y otros.

1. Formato del documento:

- Auto-formato.

- Autocorrección.

- Aplicación de manuales de estilo.

1. Edición de textos:

- Configuración de encabezados y pies de página.

- Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.

1. Documentos profesionales:

- Creación y uso de plantillas.

- Tareas automatizadas.

1. Creación de un informe personalizado:

- Asistente para informes.

- Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).

- Creación de un auto informe.

1. Creación de formularios:

- Asistente para formularios.

- Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.

- Auto-formulario.

- Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.

- Uso de filtros en formularios.

1. Impresión de textos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

1. Presentación de información con tablas:

- Creación de una tabla.

- Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.

- Importación, vinculación y exportación de tablas.

1. Edición de una tabla:

- Movimiento.

- Agregaciones y eliminaciones.

- Búsquedas y reemplazos de datos.

- Copias, cortes y pegados de datos.

1. Relaciones entre las tablas:

- Índices.

- Conversiones de texto y tablas.

1. Personalización de la vista Hoja de datos:

- Visualización y ocultación.

- Cambio altura de filas y columnas.

- Desplazamiento e inmovilización.

1. Impresión de una hoja de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

1. Elaboración de representaciones gráficas:

- Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.

1. Elementos presentes en los gráficos:

- Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.

1. Configuración y modificación de los elementos.
2. Tipos de gráficos:

- de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.

1. Creación de un gráfico:

- Selección del tipo de gráfico.

- Selección de los rangos de datos.

- Agregar una nueva serie de datos al gráfico.

- Opciones del gráfico.

- Ubicación del gráfico.

1. Modificación del gráfico:

- Tipo de gráfico.

- Datos de origen.

- Opciones de gráfico.

- Ubicación.

- Agregar datos y línea de tendencia.

- Vista en 3D.

1. Borrado de un gráfico.
2. Integración de gráficos en documentos.